Questions fréquentes

Quelles sont les dates et les heures d’ouverture ?

  • Les Serres royales seront ouvertes du 26 avril au 20 mai 2024.
  • Il est obligatoire de réserver à l’avance un créneau horaire pour visiter les serres. Réservez votre créneau horaire ici.
  • Des nocturnes sont organisées chaque vendredi, samedi et dimanche (et le lundi de Pentecôte 20 mai). Pendant les nocturnes, seul le parcours de 2km est proposé.
  • Le mardi 14 mai, nous aiderons les personnes en fauteuil roulant à monter et descendre les escaliers sur un parcours adapté. Ce jour-là, seul le parcours modifié sera accessible à tous les visiteurs. Attention, il n'y a pas de chaises roulantes à louer.
  • Les portes ferment à 16 h en journée (17 h le mercredi) et à 22h00 lors des nocturnes. Les visiteurs peuvent ensuite toujours quitter le domaine, mais ne peuvent plus y entrer. Les retardataires ne seront plus autorisés à entrer.
  • En cas de fortes rafales ou d’orage, les Serres royales de Laeken sont fermées. Les détenteurs d’un billet d’entrée pour la date concernée en seront informés par courrier électronique.

Comment puis-je réserver un billet ?

  • Vous pouvez réserver votre billet ici. Réservez votre visite aux Serres royales en ligne au préalable. Il n’est pas possible d’acheter des billets sur place. Vous pouvez payer en ligne en utilisant Bancontact ou Mastercard/Visa.
  • Choisissez un jour et un créneau horaire pour votre arrivée. Nous acceptons un nombre limité de visiteurs par jour.
  • Soyez ponctuel(le), les retardataires ne seront pas autorisés à entrer.
  • Vous pouvez réserver un maximum de quinze entrées à la fois (enfants compris). Il n'est pas possible de faire des réservations séparées ou spécifiques pour les grands groupes. Il n'y a pas non plus de visites guidées.
  • Après votre commande, vous recevrez 1 billet avec 1 code QR pour toutes les personnes pour lesquelles vous avez réservé. Présentez-vous ensemble à l’entrée.
  • L’achat des billets est définitif une fois le paiement effectué. L’heure choisie ne peut être modifiée et aucun remboursement ne peut être effectué.
  • Nous ne tenons pas de liste d’attente.
  • Nous n’organisons pas de visites guidées dans les Serres.

Quel est le prix d’un billet ?

  • Un billet coûte 6 euros (pour les visiteurs de 12 ans et plus).
  • Les enfants de moins de 12 ans peuvent entrer gratuitement, mais il est obligatoire de réserver leur visite à l’avance.
  • Vous pouvez réserver votre billet ici.
  • Il n’est pas possible d’acheter des billets ni de faire une réservation sur place.
  • L’achat des billets est définitif une fois le paiement effectué. L’heure choisie ne peut être modifiée et aucun remboursement ne peut être effectué. Si, à titre d’exception, vous ne pouvez pas venir pour cause de maladie ou d’imprévu, vous pouvez remettre vos billets à une autre personne, pour autant qu’elle appartienne à la même catégorie (adulte ou enfant). Veuillez le signaler au guichet, à votre arrivée.
  • Nous ne tenons pas de liste d’attente.

Combien de billets puis-je réserver en une fois ?

Vous pouvez réserver un maximum de 15 visiteurs à la fois (enfants compris). Les réservations séparées ou spécifiques pour de grands groupes ne sont pas possibles.

Je n’ai reçu qu’un seul billet, mais j’ai réservé pour plusieurs personnes. Est-ce normal ?

Oui. Après votre commande, vous recevrez 1 billet avec 1 code QR pour toutes les personnes pour lesquelles vous avez réservé. Votre billet indique clairement pour combien d’adultes (et d’enfants) vous avez réservé. Présentez-vous ensemble à l’entrée.

Puis-je faire une réservation pour un groupe ?

Vous pouvez réserver un maximum de 15 visiteurs à la fois (enfants compris). Les réservations séparées ou spécifiques pour de grands groupes ne sont pas possibles. Il n'y a pas non plus de visites guidées.

Les chauffeurs de car peuvent déposer et embarquer des passagers sur le Parking Dynastie. Ils doivent ensuite trouver une place de stationnement pour le car à un autre endroit dans le quartier.

Puis-je modifier ou annuler mes billets ?

Non, l’achat des billets est définitif une fois le paiement effectué. L’heure choisie ne peut être modifiée et aucun remboursement ne peut être effectué. Nous ne tenons pas de liste d’attente.

Si, à titre d’exception, vous ne pouvez pas venir pour cause de maladie ou d’imprévu, vous pouvez remettre vos billets à une autre personne, pour autant qu’elle appartienne à la même catégorie (adulte ou enfant). Veuillez le signaler au guichet, à votre arrivée.

Qu’est-ce qu’un créneau horaire ?

Lors de votre réservation en ligne, nous vous demandons de sélectionner un créneau horaire. Il s’agit de la période pendant laquelle vous pouvez accéder aux Serres. Vous avez, par exemple, un billet pour le samedi 27 avril de 11 h 30 à 12 h ? Dans ce cas, vous pouvez vous présenter avec votre billet entre 11 h 30 et 12 h ce samedi-là. Une fois à l’intérieur, vous pouvez effectuer la visite à votre rythme et ensuite quitter le domaine.

En travaillant avec des créneaux horaires, nous pouvons répartir les visiteurs et éviter les grandes foules. Vous ne devrez pas faire la file (longtemps) et vivrez une expérience unique.

Que pourrai-je visiter exactement ?

  • Téléchargez ici le plan du parcours.
  • La visite des serres est une activité qui se déroule à la fois à l’intérieur et à l’extérieur. Sur place, vous pouvez choisir entre une visite courte (+/- 2 km) ou longue (+/- 3km).
    • La visite longue (+/- 3km) débute par une promenade dans le jardin du Domaine royal. Vous pourrez tout d’abord découvrir la merveilleuse architecture des serres de l’extérieur. Vous pourrez ensuite visiter les serres elles-mêmes.
    • Lors de la visite courte (+/- 2 km), vous ne découvrirez que l’intérieur des serres.
  • Les serres ont été conçues par l’architecte Alphonse Balat, maître de Victor Horta. En 1873, il conçoit un complexe de serres qui s’inscrit dans le style classique du château de Laeken. Les serres évoquent la silhouette d’une cité de verre, nichée au cœur d’un parc vallonné.
  • Tout au long du parcours dans les jardins, vous découvrirez des éléments architecturaux inhabituels, tels que les ruines d’un temple au bord de l’un des étangs.
  • La deuxième partie du parcours vous emmène vers la petite serre, puis les grandes serres :
    • le Plateau des Palmiers avec le Débarcadère, la Serre des Palmiers, la Serre des Azalées, la Galerie des Géraniums, la Serre de Diane et la Serre des Miroir ;
    • la Serre Perron ou Embarcadère, autrefois lieu d’accueil des visiteurs ;
    • la Serre du Congo, carrée et dédiée aux plantes subtropicales ;
    • le Jardin d’hiver en forme de coupole avec, entre autres, des palmiers et des fougères arborescentes ;
    • l’Orangerie dans laquelle hivernent les orangers, les lauriers et les camélias qui se sont actuellement exposés sur l’esplanade devant l’Orangerie ;
  • Pendant les nocturnes, seule la visite courte (+/- 2 km) est proposée. Le parcours long n’est pas accessible le soir
  • Le mardi 14 mai, nous apporterons notre aide aux personnes en fauteuil roulant avec un parcours adapté et un encadrement aux points critiques. Ce jour-là, seul le parcours modifié sera accessible à tous les visiteurs. Attention, il n'y a pas de chaises roulantes à louer.
  • À la fin du parcours, vous trouverez une boutique proposant des livres et des guides sur les serres, des cartes postales, des gadgets et un salon de thé avec des boissons chaudes et froides, des sandwiches et des pâtisseries. La boutique et le salon de thé sont ouverts jusqu’à ce que le dernier visiteur ait quitté le domaine.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation avec mon (mes) billet(s). Que dois-je faire ?

  1. Vérifiez le dossier contenant les e-mails indésirables ou les spams.
  2. Assurez-vous que vous avez saisi une adresse électronique correcte.
  3. Vérifiez si le paiement a effectivement été débité de votre compte.
Vous n’avez toujours pas trouvé d’e-mail de confirmation ? Contactez-nous en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur la page www.koninklijke-serres-royales.be/fr/contact .

Puis-je garer ma voiture à proximité ?

Le nombre de places de parking aux alentours des Serres royales de Laeken est limité
Nous tenons à informer nos visiteurs que les possibilités de stationnement dans les environs immédiats des Serres royales de Laeken sont limitées. Nous vous recommandons donc fortement d’utiliser d'autres modes de transport que la voiture pour votre visite.

Stationnement limité à proximité des Serres
  • Le Parking Dynastie, en face de l’entrée principale du Domaine Royal de Laeken, n’offre qu’une possibilité très restreinte de places.
  • De nombreuses personnes seront à la recherche d'un parking et la circulation peut être très dense sur le trajet. Planifiez donc votre départ et votre trajet à temps.
  • Respectez le code de la route lorsque vous vous garez à proximité des Serres royales. Soyez attentif aux autorisations de stationnement.
  • La finale de la Croky Cup se jouera le 9 mai au Stade Roi Baudouin. Notez que la circulation à proximité du Domaine royal de Laeken devrait être encore plus dense ce jour-là et le nombre de places de stationnement réduit.
  • Attention, il y a des travaux sur la route ! Du 27 avril au 12 mai, les voies de raccordement de l’Avenue des Croix du Feu à l'A12 et de l'A12 à l’Avenue Van Praet seront fermées. Pendant les travaux, tous les véhicules venant de l'A12 doivent emprunter une seule voie de la sortie rondpoint Gros Tilleul vers l’Avenue du parc royal et l’Avenue Van Praet.

Autocars
Les chauffeurs de car peuvent débarquer et embarquer des passagers à l’arrêt « Serres royales » de De Lijn/STIB en face du Domaine royal de Laeken. Ils doivent ensuite trouver une place de stationnement ailleurs.

Parking pour personnes à mobilité réduite
Les personnes munies d'une carte de stationnement pour personnes en situation de handicap peuvent se garer sur les emplacements réservés au Parking Dynastie en face de l’entrée principale du Domaine royal, tant qu’ils ne sont pas complets.

Comment se rendre aux serres avec les transports en commun ?

Bus ou tram :
  • Bus: STIB (ligne 53 - Westland Shopping - Hôpital Militaire) - arrêt Serres Royales - temps de marche jusqu’aux Serres : < 1 min
  • Bus: De Lijn (lignes R31 - Bruxelles - Humbeek ; R30 - Bru Noord - Het Voor - Grimbergen) - arrêt Koninklijke Serres - temps de marche: < 1 min
  • Tram: STIB – arrêt De Wand (lignes 3, 7) - temps de marche : approximativement 11 min
  • Attention: en raison de travaux, les lignes de tram 3 et 7 sont interrompues au niveau du centre commercial Docks. Des bus de remplacement sont mis en place sur le parcours.

En train:
Vous pouvez prendre le train jusqu'à Bruxelles, puis les transports en commun jusqu'au Domaine royal de Laeken. La gare la plus proche est Bruxelles-Nord. Les lignes de bus R30 et R31 relient cette gare aux Serres royales.
La gare Bockstael est à 18 minutes à pied des Serres royales. Les trains « S » qui relient les gares de Termonde, Alost, Zottegem et Malines s’arrêtent dans cette gare. Vous trouverez plus d’information ici.

Planifiez votre itinéraire ici via Google Maps.

Y a-t-il un parking pour vélos ?

Il y a un abri à vélos non gardé en face de l’entrée du Domaine royal.

Quelle est la durée du parcours ?

  • La visite des serres est une activité qui se déroule à la fois à l’intérieur et à l’extérieur. Sur place, vous pourrez choisir entre une visite courte (+/- 2 km) ou longue (+/- 3km).
    • La visite longue (+/- 3km) débute par une promenade dans le jardin du Domaine royal. Vous pourrez tout d’abord découvrir la merveilleuse architecture des serres de loin et ensuite visiter les serres.
    • Lors de la visite courte (+/- 2 km), vous ne découvrirez que les serres.
  • Pendant les nocturnes, seule la visite courte est proposée (+/- 2 km). Le parcours long n’est pas accessible le soir.
  • Le parcours comprend des escaliers et des pentes et n’est pas adapté aux fauteuils roulants. Le mardi 14 mai, cependant, les personnes en fauteuil roulant pourront profiter d’un parcours adapté et d’une assistance aux points critiques. Nous demandons aux visiteurs qui auront besoin d’aide le 14 mai de le signaler lors de leur réservation en ligne. Ce jour-là, seul le parcours modifié sera accessible à tous les visiteurs. Attention, il n'y a pas de chaises roulantes à louer.
  • Vous pouvez effectuer le parcours avec une poussette si vous êtes assez nombreux pour porter la poussette dans les escaliers sur tout le parcours. Une partie de la promenade dans le jardin passe par des pentes (raides) naturelles. Le sol est en gravier.
  • Quatre arrêts sanitaires sont prévus le long du parcours.
  • Plusieurs bancs ou points de repos sont prévus.
  • À la fin du parcours, vous trouverez une boutique proposant des livres et des guides sur les serres, des cartes postales, des gadgets et un salon de thé avec des boissons chaudes et froides, des sandwiches et des pâtisseries.
  • Téléchargez ici le plan du parcours.

Puis-je prendre des photos dans les serres ?

Vous pouvez prendre des photos dans le jardin et les serres, mais les supports et trépieds ne sont pas autorisés. Les séances de photos prolongées ne sont pas possibles non plus. Lorsque vous prenez des photos, veuillez ne pas gêner le passage des autres visiteurs. Les drones ne sont pas autorisés.

Les chiens sont-ils autorisés ?

Les animaux ne sont pas admis, à l’exception des chiens d’assistance.

Le parcours est-il accessible aux fauteuils roulants?

  • Le parcours comprend des escaliers et des pentes et n’est pas adapté aux fauteuils roulants. Le mardi 14 mai, cependant, les personnes en fauteuil roulant pourront profiter d’un parcours adapté et d’une assistance aux points critiques. Ce jour-là, seul le parcours modifié sera accessible à tous les visiteurs. Attention, il n'y a pas de chaises roulantes à louer.
  • Nous demandons aux visiteurs qui auront besoin d’aide le 14 mai de le signaler lors de leur réservation en ligne. Nous vous recommandons de faire la visite avec d’autres personnes afin qu’elles puissent vous aider aux points non critiques, si nécessaire.
  • Il n’y a pas de fauteuils roulants disponibles sur place, pas même à la location.
  • Téléchargez ici le plan du parcours.

Le parcours est-il accessible aux poussettes ?

Vous pouvez effectuer le parcours avec une poussette si vous êtes assez nombreux pour porter la poussette dans les escaliers sur tout le parcours. Une partie de la promenade dans le jardin passe par des pentes (raides) naturelles. Le sol est en gravier.

Puis-je boire ou manger sur place ?

Veuillez ne pas pique-niquer dans le jardin et les serres. À la fin du parcours, vous trouverez un salon de thé proposant des boissons chaudes et froides, des sandwiches et des pâtisseries. La boutique et le salon de thé sont ouverts jusqu’à ce que le dernier visiteur ait quitté le domaine.

Y a-t-il un vestiaire ?

Non, il n’y a pas de vestiaire. Nous n’avons pas de casiers pour ranger les sacs à dos ou autres objets. Les grands sacs à dos ne sont pas autorisés.

Puis-je recevoir un reçu ou une facture pour mon billet ?

Non, nous n'envoyons pas de factures. Le billet sert de preuve de paiement pour votre achat et indique clairement le montant que vous avez payé pour le billet.

Quand les serres sont-elles ouvertes en 2025?

Les dates exactes pour 2025 ne sont pas encore connues. La période d’ouverture a toujours lieu au printemps et dure 3 semaines.
Question non traitée ?